**2026年9月5日に、香港政府・香港警察の公式ページを確認して書いています。**銀行ごとの補償条件や連絡先は変わることがあるので、出発前にカード発行会社の公式情報もあわせてご確認ください。

香港はキャッシュレス決済がとても進んだ街で、地下鉄からコンビニ、屋台の一部まで、クレジットカードや対応するモバイル決済でほぼどこでも支払えます。便利な一方で、明細を見て初めて「利用した覚えのない請求」に気づくことも起こり得ます。財布からカードを盗まれたときと違い、カード自体は手元にあるのに、番号や情報だけが盗まれて不正利用されるケースです。こうした場面で、香港では実際にどこへ、どの順番で連絡すればよいのでしょうか。香港政府や香港警察の公式情報から整理しました。

まず電話するのは警察ではなく発行銀行です

心配な請求を見つけたら、最初にすべきことは香港の警察に駆け込むことではありません。カード裏面に書かれた発行銀行の緊急連絡先に電話し、そのカードを止めてもらうことです。警察に不正利用そのものを止める権限はなく、カードを凍結できるのは発行銀行だけだからです。多くの銀行は24時間対応の紛失・盗難専用ダイヤルを用意しており、香港国外からでも国際電話でつながります。まずはここに連絡し、被害に気づいた取引を伝えて、それ以降の利用を止めてもらいましょう。

銀行への連絡が早いほど、自己負担は避けやすくなります

香港金融管理局（HKMA）が2023年5月3日に香港立法会へ回答した内容によれば、香港の銀行は2023年4月25日付の新しい通達「不正なカード取引の取り扱いに関する原則」に基づき、カード名義人が①カードや認証情報の保護に合理的な努力をしていたか、②不正利用に気づいてからできるだけ早く銀行へ報告したかを踏まえて、公正に対応するよう求められています。裏を返せば、名義人に重大な過失（グロス・ネグリジェンス）がない限り、不正利用による損失を名義人自身が負担する必要は原則としてありません。ただし、この「重大な過失がない」という判断材料になるのが、まさに連絡の速さです。気づいてすぐ動いたという事実そのものが、あとの補償交渉を有利にします。

同じ回答によれば、HKMAは2020年から2023年第1四半期の間だけでも、不正なクレジットカード取引に関する苦情を毎年数百件単位で受け付けており、案件ごとに銀行へ適切な対応と調査協力を求めています。件数がそれだけ多いということは、裏を返せば銀行側にも相応の対応実績があるということです。慌てず、決められた順番で動けば大丈夫です。

警察への届出は、銀行の調査に使う「証拠」を作る手続きです

銀行への連絡が済んだら、次に香港警察へ届出をします。これは不正利用を止めるための手続きではなく、銀行の調査や保険会社への説明に使う公式な記録を残すための手続きです。香港警察は届出専用の「電子報案中心（e-Report Centre）」をオンラインで用意していますが、この窓口は「HKPF Digital Services Logon」または「iAM Smart」という香港居住者向けの本人認証アカウントでログインする仕組みのため、短期の旅行者がその場で使うのは現実的ではありません。旅行者の場合は、最寄りの警察署へ直接出向いて届出をするのが確実です。

なお、香港警察は詐欺全般の相談窓口として「反詐騙協調中心（ADCC）」の電話相談窓口「防騙易18222」を24時間運営しています。ここは名前のとおり相談・アドバイスを受け付ける窓口であり、この電話だけで正式な届出が完了するわけではありません。18222で状況を整理してもらったうえで、あらためて最寄りの警察署に出向くか、緊急時は999番に連絡する流れになります。

参考:利用明細は届いてから60日以内に確認しましょう

HKMAの銀行業務行為守則では、名義人自身にもカード利用明細を確認する責任があるとされ、身に覚えのない取引は明細の日付から60日以内に銀行へ申し出るよう案内されています。旅行中はなかなか明細をこまめに確認しづらいものですが、帰国後にまとめて見るのではなく、旅行中でもアプリの通知やオンライン明細を時々確認しておくと、この60日という期限に余裕を持って対応できます。

トラベルAIレスキューならこの場面でどう役立つか

トラベルAIレスキューは、香港の警察・救急・在香港日本国総領事館の連絡先をすぐに電話できるようアプリ内に用意しています。また「クレジットカードが不正利用されました」といった内容を現地語のカードで表示できるので、警察署の窓口で提示するだけで即座に状況を伝えられます。そして何より、AIが被害届の下書きや保険会社への連絡サマリーをその場で作成。カード番号や発行銀行の緊急連絡先を端末内に保存しておけば、電波が届かない状況でも取り出して確認できます。SIMがつながらないときのオフライン診断も備えています。有人での対応や海外旅行保険とは違いますが、24時間いつでもあなたのトラブルに寄り添います。「あなたが公的窓口へ正しく、早くたどり着くための橋渡し」をお手伝いします。（カードの補償判断は発行銀行が、届出の受理は香港警察が行います）

参照した情報源

• 香港特別行政区政府 新聞公報「LCQ21: 因未經授權交易而蒙受損失的信用卡持有人」．https://www.info.gov.hk/gia/general/202305/03/P2023050300225.htm，（2026-09-05閲覧）．
• 香港特別行政区政府 新聞公報「LCQ16: 信用卡在網上購物中被盜用」．https://www.info.gov.hk/gia/general/202212/07/P2022120600325.htm，（2026-09-05閲覧）．
• 香港警務處「反詐騙協調中心（ADCC）」．https://www.police.gov.hk/ppp_en/04_crime_matters/adcc/，（2026-09-05閲覧）．
• 香港警務處「電子報案中心（e-Report Centre）FAQ」．https://www.police.gov.hk/ppp_en/13_faqs/faq_erc.html，（2026-09-05閲覧）．