返金・あんしん保証について
最終更新日：2026年8月6日
「うまく使えなかった」に備え、あんしん返金保証がすべてのeSIMに標準で含まれています。追加のお手続きは不要です。
あんしん返金保証（すべてのeSIMに標準込み）
| 返金 | QR再表示 |
|---|---|
| eSIM価格の最大100%を返金 | マイページで1ヶ月間 |
返金額は「eSIM本体価格 × 返金率」です（保証料は返金対象外）。返金率はご利用状況に応じて変わります：ほぼ未使用（未接続を含む）＝最大100%、一部ご利用＝50%、ほぼ使い切り＝対象外。使い放題など使用量を計測できないプランは、インストール・接続の状況で判断します。
対象・条件
- すべてのeSIMご購入が対象です（機種や現地通信の問題による利用不可は、対応端末で正しく設定していただいたことが条件です）。
- ご申請は渡航予定日から2ヶ月以内にお願いします。期限を過ぎた申請はお受けできません。
- 対応端末（eSIM対応・SIMロック解除済み）で正しく設定してもご利用いただけなかった場合を想定しています。
- データを使い切っている場合は、通信をご利用いただけたものとみなし、返金保証の対象外となる可能性が高くなります。
- 不正・重複・転売目的と判断される申請はお断りする場合があります（お一人あたりの回数上限あり）。
申請方法（自動判定・すぐ完了）
- マイページにログインし、対象の注文から申請してください。
- ご利用状況はシステムが自動で確認します。データ未使用（未接続を含む）の場合は自動で承認され、その場で返金手続きが始まります（メールでのやり取りは不要です）。
- 一部ご利用など自動判定できない場合のみ、確認のうえメールでご連絡します。
返金の実行
- 承認後、元のお支払い方法（Pay.jp・クレジットカード等）へ返金します。
- 反映まで、カード会社により数営業日〜数週間かかる場合があります。
- eSIMがシステム都合で発行できなかった場合は、保証プランにかかわらず全額返金します。
Travel AI Rescue（AIサービス）の取消・返金
Travel AI Rescueは、eSIMとは別に取消・返金を定めます。eSIMと同時に購入した場合も、それぞれ分けて扱います。
- 利用開始前・未使用：AIの返信、旅行前機能、緊急枠を一度も使っていない場合は、取消を申し込めます（利用開始前まで）。
- 利用開始後・機能の使用後：利用者のご都合による返金はいたしません。
- 当社の責任で主要機能を利用期間の大部分で使えなかった場合：ご利用状況を確認し、全部または一部を返金します。
- 追加購入した回数：購入後・未使用分がある場合の取扱いはお問い合わせください。
- eSIMの返金保証・発行失敗による返金の場合：Travel AI Rescueの料金は返金の対象外で、AIサービスは利用期間の満了まで引き続きご利用いただけます。
- 注文全体の取消・チャージバック：不正利用が確認された場合などは、AIの利用権を停止することがあります。
返金の方法・期限
承認後、元のお支払い方法（Pay.jp・クレジットカード等）へ返金します。カード会社により反映まで数営業日〜数週間かかる場合があります。
本ポリシーの変更は合理的な範囲で行い、利用者への影響が大きい変更は、必要に応じて事前にお知らせします。個別のご事情はお問い合わせください。事業者情報は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。関連: Travel AI Rescue利用特約